Live Support

Die Nutzung von Live-Support verkürzt die Zeit zur Lösung eines Problems und trägt damit erheblich zur Kostensenkung bei.

An einer LiveSupport-Sitzung sind immer zwei Parteien beteiligt:

Der Agent (ein Mitarbeiter von sihv.), der die Sitzung organisiert, eröffnet und leitet
Der Kunde, welcher Unterstützung erhält

Auf beiden Seiten – beim Agent und Kunden – ist keine Installation / Konfiguration von Software notwendig. Zum Aufbau der Sitzung benötigen beide Teilnehmer lediglich einen Internetzugang und das installationsfreie, sofort ausführbare Programm: sihv_HelpDesk_DE-signed.exe

Das LiveSupport-Programm

Das benötigte Programm wird auf Ihrem PC ohne Installation direkt ausgeführt. Bitte entscheiden Sie selbst, wie Sie das Programm starten möchten:

Download der Programmdatei und starten per Doppelklick von Ihrem PC. Dazu klicken Sie mit der rechten Maustaste auf sihv_HelpDesk_DE-signed.exe und wählen "Ziel speichern unter...". Vom Speicherort auf Ihrer Festplatte starten Sie das Programm per Doppelklick.
Starten Sie das Programm direkt von der Webseite. Dazu einfach mit der linken Maustaste auf sihv-HelpDesk_DE-signed.exe klicken und im nachfolgenden Dialog die Option "Öffnen" oder "Ausführen" wählen.

Hinweis: Das Programm ist ausschließlich für Windows-Betriebssysteme (2000/XP/Vista) geeignet und wird auf Ihrem PC ohne Installation gestartet. Nach Beendigung ist keinerlei Deinstallation oder Löschung von Dateien erforderlich.

Privatsphäre: Bitte beachten Sie, dass durch die Verwendung des Tools Ihr Desktopinhalt für uns (das Supportpersonal) sichtbar wird.
Aus diesem Grund bitten wir ausdrücklich darum, private und/oder sensible Inhalte, welche nicht zur Durchführung des Supportjobs notwendig sind, rechtzeitig zu schließen bzw. vom Desktop zu entfernen.
Vielen Dank!

Eröffnen eines Support-Tickets (wird z.Zt. überarbeitet)

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Das LiveSupport-Programm